Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar es muy sencillo, solo necesitas seguir 5 pasos:

1.    Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad deseada. Haz clic en AGREGAR AL CARRITO.

2.    Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.

3.    Rellena toda la información de contacto y envío. En este paso puedes ingresar tu Código de Descuento (si tienes uno). Haz clic en CONTINUAR CON ENVÍOS.

4.    Confirma tus datos. Si todo está correcto, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.

5.    Selecciona tu método de pago (tarjeta de crédito/débito u otros disponibles) y FINALIZA TU PEDIDO.

 

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como otros métodos de pago disponibles en el proceso de compra.

 

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, este se prepara y despacha en un plazo de 1 a 6 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 12 a 20 días calendario a partir del despacho. En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidades, etc.) o por factores logísticos, podría tardar entre 3 y 4 semanas.

 

4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?

Comunícate con nosotros a través de trovionline@gmail.com o al 3183850526 dentro de las 12 horas siguientes a la compra y facilítanos los datos correctos. Pasadas 12 horas, el pedido ya puede haber sido procesado y no podremos modificar los datos de entrega.

 

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

Sí. Comunícate con nosotros a través de trovionline@gmail.com o al 3183850526 dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Pasado ese plazo, el pedido puede ya estar en preparación para envío y no podremos realizar cambios.

 

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar el motivo. Adicionalmente, Trovi otorga hasta 14 días calendario desde la recepción para solicitar una devolución o cambio. Para iniciar el proceso, escríbenos a trovionline@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron entregados. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica.

 

7. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. De conformidad con los Artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si alguno de los productos recibidos presenta un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo alguno por uno nuevo y en buen estado.

Tienes hasta 14 días calendario desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconformidad. La garantía no aplica si el daño se debe al mal uso del producto por parte del cliente.

 

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de trovionline@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Tu correo debe incluir:

•       Número de Pedido

•       Prueba de Compra

•       Video o fotografía del producto a devolver (si aplica)

•       Dirección completa de envío

•       Número de teléfono

 

9. ¿Cuánto tarda la gestión de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta catorce (14) días hábiles a partir del día en que recibamos el producto. Te enviaremos un correo de confirmación una vez procesada la devolución. Para artículos devueltos por defecto, se acreditará un reembolso completo. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.

 

10. ¿Cómo puedo presentar una queja o reclamación?

En Trovi nos comprometemos a resolver cualquier inconformidad de forma ágil y transparente. Si después de contactarnos no logramos solucionar tu situación, tienes derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores. Puedes hacerlo en www.sic.gov.co o llamando al 57 (1) 592 0400.