Política de Envíos

Procesamiento y tiempos de entrega

Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día en que son registrados en nuestro sitio web, salvo que coincidan con un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesarán el siguiente día hábil.

Una vez verificado el pedido, se prepara y despacha entre 1 y 6 días hábiles. Los tiempos de tránsito estimados son los siguientes:

•       Entrega estándar: entre 12 y 20 días calendario, dependiendo del destino y la demanda del producto.

•       En temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.) o por factores logísticos, el envío puede tardar entre 3 y 4 semanas.

•       Tenemos un margen máximo de 50 días para la llegada del producto. Si el pedido no llega dentro de este plazo, podrás solicitar el reembolso por pedido perdido o no enviado.

Garantizamos la entrega de todos los pedidos. Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con número de seguimiento para facilitar la trazabilidad.

 

Envíos internacionales

Trovi realiza envíos desde los Estados Unidos y China hacia Colombia y demás países del mundo, a través de transporte marítimo y aéreo internacional, lo cual nos permite ofrecer precios competitivos.

 

Consideraciones importantes

• Si el cliente proporciona una dirección incorrecta en el pedido y no nos lo notifica dentro de los minutos siguientes a la compra (antes de que el envío sea procesado), y el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, no habrá lugar a reembolso. Un reenvío correrá por cuenta del cliente.

• En caso de que no se logre contactar al cliente al momento de la entrega, se dejará aviso en buzón. Si el paquete no es recogido en 5 días hábiles desde la notificación de la empresa de correos, el paquete será retornado al remitente y se perderá sin opción a reembolso.

• Una vez despachado el envío, no es posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están a cargo de empresas externas de logística. El cliente se hace responsable de la pérdida del paquete en caso de dirección incorrecta, cambio de domicilio u otras circunstancias similares.

• Los retrasos logísticos y los trámites de aduanas pueden afectar el plazo de entrega estimado. Trovi no se hace responsable de impuestos, tasas o aranceles de aduana aplicados al envío en destino, los cuales corren por cuenta exclusiva del comprador.

• Cualquier devolución, sea cual sea el motivo, tiene los gastos de envío de regreso al almacén a cargo del cliente. El reenvío del producto reemplazante al comprador correrá por nuestra cuenta.

• Para solicitar información o aclarar dudas sobre envíos y entregas, comunícate con nosotros en trovionline@gmail.com.

• Nuestros productos provienen de China. Cualquier diseño utilizado está registrado; cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia. No vendemos marcas de terceros ni incluimos logotipos ajenos en nuestros productos.

• Al comprar en nuestro sitio web, aceptas todos los términos y condiciones aquí descritos.