Política de Devolución y Reembolso

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización.

Adicionalmente, Trovi otorga un plazo de hasta catorce (14) días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio cuando el producto llegue en mal estado, dañado o no funcione correctamente, superando así el mínimo legal en beneficio de nuestros clientes.

 

Condiciones generales para devoluciones:

•       La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido de 14 días calendario.

•       Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.

•       Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados; no se aceptan manchas, sellos rotos, láminas de plástico rotas ni empaques dañados por el cliente.

•       Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados, salvo que presenten defecto de fábrica.

•       Trovi se reserva el derecho de denegar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.

•       No aplica devolución para artículos comprados en puntos de venta distintos a nuestro sitio web, productos incorrectos adquiridos por error del cliente, o productos dañados por mal manejo.

 

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo trovionline@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluye la siguiente información:

•       Número de Pedido

•       Prueba de Compra

•       Video o fotografía del producto a devolver (si aplica)

•       Dirección completa de envío

•       Número de teléfono de contacto

 

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta catorce (14) días hábiles contados desde el día en que recibamos el producto en nuestras instalaciones. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución haya sido procesada.

Para artículos devueltos por defecto de fábrica: se acreditará un reembolso completo del valor del producto. Para artículos no defectuosos acogidos al derecho de retracto: el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación, de conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

 

¿Cuándo recibiré mi cambio?

Si en la primera entrega el producto llega defectuoso o en mal estado, enviaremos una nueva unidad sin costo adicional para el cliente. Si el problema persiste con la segunda unidad, se procederá a evaluar el reembolso del dinero. Lo anterior de conformidad con el régimen de garantías del Estatuto del Consumidor (Art. 7 y siguientes, Ley 1480 de 2011).

 

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o cancelarlo dentro de las doce (12) horas siguientes a la compra. Para ello, envía un correo electrónico a trovionline@gmail.com indicando tu número de pedido y tu solicitud. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.